Informativa sulle spedizioni
È importante iniziare spiegando ai vostri clienti che i tempi di elaborazione dell’ordine sono una cosa diversa dai tempi di spedizione visualizzati in fase di check-out.
Tutti gli ordini vengono elaborati entro X-Y giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dal ricevimento dell’email di conferma dell’ordine. Quando spediremo l’ordine, riceverai un’apposita notifica.
Inserite tutte le informazioni pertinenti all’inizio dell'informativa, ad es. i potenziali ritardi dovuti a un elevato volume di ordini o i problemi con il servizio postale su cui non avete alcun controllo.
Tariffe e stime per le spedizioni nazionali
In caso di tariffe di spedizione calcolate: Le tariffe di spedizione dell’ordine saranno calcolate e visualizzate al check-out.
In caso di spedizioni con tariffa forfettaria semplice: Offriamo la spedizione con tariffa forfettaria di X EUR nei seguenti paesi: [elenco dei paesi].
Potete anche evidenziare l’offerta di spedizione gratuita oltre una certa soglia (ad es. spedizione gratuita per ordini superiori a 75 EUR). Se offrite diverse opzioni di spedizione, potete creare una tabella con i vari corrieri, i relativi prezzi e i tempi di consegna.
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Opzione di spedizione
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Tempo di consegna stimato
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Prezzo
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Opzione 1
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Da X a X giorni lavorativi
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X EUR
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Opzione 2
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Da X a X giorni lavorativi
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X EUR
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Opzione 3
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Da X a X giorni lavorativi
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X EUR
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Consegna locale
Se offrite la consegna locale o il ritiro in negozio ai clienti della vostra zona, potete usare una sezione della pagina dell’informativa sulle spedizioni per spiegare il processo o creare una pagina separata sulle spedizioni dedicata ai clienti locali.
Offriamo la consegna locale gratuita per ordini superiori a X EUR entro [area di copertura]. Per ordini inferiori a X EUR addebitiamo X EUR per la consegna locale.
Effettuiamo consegne dalle [orari di consegna] nei seguenti giorni: [giorni disponibili]. Ti contatteremo via SMS al numero di telefono che hai fornito al momento del check-out per comunicarti il giorno della consegna.
Potete elencare i CAP in cui fornite il servizio e/o magari inserire una mappa, in modo che i clienti vedano subito se rientrano nell’area in cui fate le consegne locali.
Ritiro in negozio
Puoi evitare le spese di spedizione con il ritiro locale gratuito presso [elenco delle sedi dove è disponibile il ritiro in negozio]. Dopo che avrai effettuato l’ordine e selezionato il ritiro locale in fase di check-out, il tuo ordine sarà preparato e pronto per il ritiro entro X-X giorni lavorativi. Quando l’ordine sarà pronto, riceverai un’e-mail con le relative istruzioni.
I nostri orari di ritiro in negozio sono [orari di apertura] nei seguenti giorni: [giorni della settimana disponibili]. Quando vieni a ritirare l’ordine, assicurati di avere con te l’email di conferma.
Spedizioni internazionali
Offriamo spedizioni internazionali nei seguenti paesi: [elenco dei paesi].
Se pertinente, potete anche includere i paesi in cui non effettuate spedizioni: Al momento non effettuiamo spedizioni nei seguenti paesi: [elenco dei paesi].
Se utilizzate delle tariffe di spedizione calcolate: Le tariffe di spedizione del tuo ordine saranno calcolate e visualizzate al check-out.
Se offrite più opzioni per le spedizioni internazionali, potete creare una tabella anche per quelle. Potete includere delle tempistiche di consegna più ampie (es. tra 8 e 20 giorni) per le spedizioni internazionali, perché le aspettative possono variare molto a seconda della destinazione.
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Opzione di spedizione
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Tempo di consegna stimato
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Prezzo
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Opzione 1
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Da X a X giorni lavorativi
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X EUR
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Opzione 2
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Da X a X giorni lavorativi
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X EUR
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Opzione 3
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Da X a X giorni lavorativi
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X EUR
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Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi di importazione e imposte (come l’IVA), che vengono applicati quando la spedizione raggiunge il paese di destinazione. [La Vostra Azienda] non è responsabile di questi ulteriori addebiti, che sono invece di tua pertinenza in quanto cliente.
Come posso controllare lo stato di un ordine?
Quando il tuo ordine sarà spedito riceverai una notifica via email che includerà un numero di tracking utilizzabile per controllarne lo stato. Le informazioni di tracking saranno disponibili entro 48 ore.
Se non ricevi l’ordine entro X giorni dal ricevimento dell’email di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo support@email specificando il tuo nome e numero d’ordine e provvederemo alle necessarie verifiche.
Se disponibile, inserite un link che permetta ai clienti di tracciare l’ordine.
Spedizione a caselle postali
Alcuni corrieri hanno limitazioni per quanto riguarda la spedizione a caselle postali. Se uno dei vostri corrieri rientra in questo gruppo, dovreste consultare i suoi termini e comunicarli qui ai vostri clienti.
Rimborsi, resi e cambi
Se disponete di un’informativa sui resi, riassumetela qui e mettete il link alla pagina con il testo completo.
Accettiamo resi fino a X giorni dopo la consegna in caso di articoli non utilizzati e nelle condizioni originali e rimborsiamo l’intero importo dell’ordine, detratte le spese di spedizione del reso.
Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato in qualsiasi modo, informaci il prima possibile a support@email.com inviando il numero d’ordine e una foto che mostri le condizioni dell’articolo. Gestiamo questi problemi caso per caso, ma cercheremo di fare del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.
Per qualsiasi altra domanda contattaci pure a support@email.
